Comunicación interna de INDITEX

Inditex es uno de los mayores grupos de distribución de moda del mundo y todo ello debido a su atípico modelo de gestión caracterizado por su innovación, los logros alcanzados y la flexibilidad. 

 

En una pequeña charla con Miguel, que es trabajador en ZARA, me dijo como es trabajar en una de las marcas de INDITEX y como era la comunicación interna de esta. Empezando por la comunicación descendente que es aquella que comienza desde los puestos de arriba y se trasmite a los trabajadores. Miguel me respondió a esto: ‘’ te dan unos manuales para que desde el primer momento entiendas el código de conducta y las responsabilidades que tiene cada persona en la empresa y hay algunos cursos para los trabajadores’’. Con estos manuales hechos desde lo alto de la pirámide, se trasmiten a los empleados para que entienda como funciona la empresa y cual es su puesto en ella. 

 

‘’Además tienen como un espacio de diálogo entre los trabajadores y todo esto es para que los empleados podamos decir las quejas o que se cumplan nuestros derechos como trabajadores’’ me explicó Miguel en cuanto le pregunté sobre como era la comunicación ascendente en la empresa. Claramente como toda empresa, algunos trabajadores tienen quejas sobre sus puestos o sobre algo que haya ocurrido y necesitan comunicarlo a sus superiores. De esta manera hay una comunicación por las dos partes: hay una comunicación descendente y una comunicación ascendente.

 

En cuanto a la comunicación horizontal, esta consiste en la comunicación entre personas que se encuentran en el mismo nivel de la pirámide de la empresa. ‘’ En realidad entre nosotros hablamos por WhatsApp o alguna reunión antes de abrir o al cerrar la tienda, poco más’’ me explicó Miguel al preguntarle sobre como era este tipo de comunicación. La manera más cercana entre los trabajadores es con WhatsApp, de esta manera son más cercanos y ‘’podemos hablar entre nosotros y solucionar los problemas más rápido’’ dijo Miguel. 

 

Inditex es una de las empresas más grandes de toda Europa y tiene miles de trabajadores a su cargo, por lo que una buena comunicación con sus empleados es esencial. No solamente en cuanto a una comunicación que provenga de los directivos, sino también entendiendo las quejas o las sugerencias que venga desde la parte de debajo de la pirámide de los empleados.